315消费***|梦幻西游手游被指恶意扣除玩家虚拟币，消费者大呼：还我血汗钱！

专题：消费***在行动——聚焦2024“315晚会”

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】平台推出2024年315消费***活动。

　　据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2024年3月14日，梦幻西游手游共收到投诉931件，已回复924件，已完成790件，回复率与完成率均较高。

　　投诉内容主要集中在恶意扣除玩家金币、虚***广告诱导消费等。

　　有投诉人表示，在游戏里用22万金币购买蚌仙子，市场价20-25万，附合市场价，且是正常的交易，我是老玩家，但网易判定为数据异常将物品返还给了卖家，并扣除了我这个买方22万金币，折合人民币500元，请求将蚌仙子还给我或还给我22万金币，在梦幻手游申诉无效，不予返还，还请黑猫平台给予帮助，都是血汗钱，谢谢！

　　还有投诉人指出，2024.02.26 游戏中交易一件装备，称异常交易，直接扣除虚拟币1111万（价值人名币1万元），违反《消费者权益保***》第十条公平交易权，第十一条获得赔偿权。

　　甚至，还有人投诉人投诉，梦幻西游手游在新年期间出了一个炼妖盛典活动，当打开活动界面立马就弹跳出一个横幅上面写着“全新奖励上古灵符兽决”（如图1所示）。上古灵符正是我需要的兽决，然后充值了3个648元合计1944元，使用号上剩下的8000左右仙玉（折价648元）120万多的金币（折价1000元）2个多亿的银币（折价1000元）总合计4592元，去完成了这炼妖盛典的活动，结果领到的不是上古灵符兽决而是没用的高级迟钝。通过多次和网易工作人员沟通无果，4592元打水漂，事后才幡然大悟才知道想拿这个奖励必须在活动界面上（如图2所示）点击那个小圈圈刷新上古灵符奖励。可是界面完全没有任何提示要刷新也没有标注，根本看不懂。反而“全新奖励上古灵符”广告宣传打的那么明显，让我以为只要充值钱后完成任务即可领取。这虚***宣传广告，诱导我消费，如果不是活动界面弹出“全新奖励，上古灵符兽决”我是不可能花4592元去做这个任务。特别说明：网易客服说出个小圈圈是刷新的标志，也没特别说明作用，难道玩家就必须理解这是刷新奖励的标志吗？可是我不懂。他们故意隐藏消费说明，也不把说明标记的让人看明白，我只看的懂中文。还请平台为我***，保障消费者权益不要让商家误导消费者。