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黑猫投诉12月数据说:***票务投诉量环比增长近1.4倍 大麦、淘票票、秀动处理差

jdgip 2024-01-16

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  黑猫数据中心联合黑猫投诉【投诉入口】平台发布12月数据说,截至2023年12月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1691万件,企业回复1301万余件,投诉解决1087万余件,其中12月有效投诉超45万件。

  黑猫大数据中心依托消费投诉数据,从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点,全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情***、企业服务质量。

  12月***票务领域投诉量环比增长139.87%,电影演出等退票问题集中,大麦、淘票票、秀动2023年投诉单回复率为0;航空公司领域相关投诉量持续增长,12月有效投诉近3000单,环比增长74.55%,75.95%的投诉涉及退票相关问题;OTA领域投诉量环比增长52.40%,学生考研、元旦出行需求增长,机票、酒店民宿相关投诉占比高。

  12月***票务领域环比增长近1.4倍

  12月***票务领域投诉量环比增长139.87%,6日电影《一闪一闪亮晶晶》下雪场退票问题投诉集中;26日C罗中国行比赛门票退票问题引发集体投诉;30日跨年档电影相关投诉集中。

  大麦、淘票票、秀动处理差

  ***票务领域头部商家处理情况参差不齐,猫眼、摩天轮、黄河票务网处理较好,而大麦、淘票票、秀动2023年投诉单回复率为0,大麦2023年累计收到投诉超2.7万单,大量用户投诉购买的演唱会、演出、比赛门票无法退款。

  元旦出行需求增长引发航司投诉增多

  近期航空公司领域相关投诉量持续增长,12月有效投诉近3000单,环比增长74.55%,元旦出行需求增长引发航司相关投诉增多。

  退票相关问题占比超四分之三

  12月航空公司领域投诉中,75.95%的投诉涉及退票相关问题。长隆航空被指起飞前2小时临时通知航班取消无任何赔偿;大暴雪天气仍起飞无法到达目的地导致滞留经停地3天拒全额退票;不少用户投诉国航退票手续费过高,有些用户称手续费超过50%。

  OTA领域投诉量环比增长超5成

  12月OTA领域投诉量环比增长52.40%,月中受研究生考试影响,学生出行需求增加,引发投诉增长,月底临近元旦,投诉达到峰值

  机票、酒店民宿投诉集中

  12月,黑猫投诉平台收到针对OTA领域的投诉中,机票相关投诉最高,占比达到36.05%,其次是酒店民宿,占比达到31.54%,入住及退款规则不合理,预定成功后到店却无房投诉比较集中。

  最后,黑猫再次提醒广大消费者:

  黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费***不收取任何费用,凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为,请消费者提高警惕,及时向平台官方举报相关账号并报警。

  在黑猫平台发起投诉后,***处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费***,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇***请及时向警方反映。

  消费者目前可进行投诉的官方途径为:

  “黑猫投诉”*** ( ***s://tousu.sina***.cn/)

  “黑猫投诉”客户端(请从正规应用商店下载)

  “黑猫投诉”小程序(微信、百度、支付宝、抖音)

  如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina***

  为预防个人信息泄露以及被骗,请注意以下事项:

  1、提交投诉前,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息,请隐藏图片或提前打码处理。

  2、请大家选择官方渠道解决消费***,不要轻信站内私信及评论区提供的***解决途径、联系方式或自称工作人员的账号,不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

  3、请不要向陌生人提供银行***、密码、***号、验证码等信息,更不要通过二维码或不明链接随意汇款,谨防被骗,如遇***请及时报警。

  4、对00开头的境外电话请提高警惕,不要轻易相信来电时的显示名称。

  5、正规企业客服处理投诉后,会通过消费者的原付款渠道进行退费,如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费,请提高警惕,避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

  为了集中***和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到***的相关投诉,也请大家理解和支持

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